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時政講義
你「借問一下」了嗎?
日期:104-06-30    


「借問一下,哪裡有好吃的?」、「借問一下,我想要買特產...」。現在來臺的旅人,如有任何問題,只要向路邊的小店「借問一下...」,就會有讓人讚不絕口的驚喜!


2014年底,臺灣被「國家地理旅遊雜誌」選為全球2015年最值得一遊的20個旅遊國之一;《紐約時報》更以「臺灣─亞洲的綠島」(Taiwan, an Island of Green in Asia)為

「借問站」友善、熱誠、貼心的臺式待客風情,是海內外旅人的便利好夥伴。(圖:交通部觀光局提供)
「借問站」友善、熱誠、貼心的臺式待客風情,是海內外旅人的便利好夥伴。(圖:交通部觀光局提供)

題,盛讚臺灣所擁有的生態與藝文旅行。

臺灣除了有為人稱道的多元景緻與美味佳餚外,友善、熱誠又貼心的臺式待客風情,更是吸引各國旅人。知名日籍作家青木由香說:「在臺灣旅行,想找到最有特色的店或景點,開口『相借問』就對了!」也正因為愛上這片土地而旅居臺灣多年,現在她在街頭,也常被旅客詢問公車路線怎麼搭,某某店怎麼去…。

熱情「借問站」,全臺友善開「讚」
怎樣的旅遊環境算友善?怎樣的服務算貼心?讓政府幫大家想一想。目前交通部觀光局沿著旅人造訪的腳步,從國際機場、高鐵、臺鐵及捷運車站到重要遊憩景點,全臺已設置超過100處的旅遊服務據點(I-center),免費提供琳瑯滿目的旅遊摺頁與英日語旅遊諮詢服務,並隨著各區域的遊憩特性與旅客需求,提供不同的貼心服務,像是在谷關遊客中心裡設置溫泉泡腳池。

但如果旅遊服務據點,能從大型景點延伸到街頭巷尾裡豈不是更好更方便!於是觀光局再於103年12月透過民間產業跨域合作的機制,推出了「借問站」服務。也就是與在地特產店、便利超商、好客民宿、商務旅館、旅行社、觀光工廠、博物館以及派出所等公私立單位合作,在全臺各縣市創新設置了26處「友善」、「便利」與「貼心」的「借問站」示範點,提供在地之食、宿、遊、購、行等深度旅遊資訊與諮詢服務,也希望將日益增加的觀光人潮轉化為民間產業商機。

臺東都蘭派出所化身為「借問站」,讓漫遊東海岸的旅人,體驗臺灣人民保姆不一樣的貼心服務。(圖:交通部觀光局提供)
臺東都蘭派出所化身為「借問站」,讓漫遊東海岸的旅人,體驗臺灣人民保姆不一樣的貼心服務。(圖:交通部觀光局提供)



目前首波推出的「借問站」示範點,包括有臺北大稻 埕的百年茶行、信義區的人文書店、桃園蘆竹的商務旅館、苗栗竹南的玻璃觀光工廠、中彰投的連鎖便利超商、嘉義東石的花生觀光工廠、馬祖北竿的特產店、澎湖湖西的民宿、雲林斗六的醬油釀造館、臺東東河的都蘭派出所、還有新北市八里的十三行博物館等都是讓旅人相借問的旅遊好幫手。

什麼類型都有、什麼都可以問
走進大紅磚交錯洗石子的古樸歷史建築,老樑舊牆,朦朧的毛玻璃,彷彿有種時空錯置之感。這是位於臺北大稻埕商圈的借問站-「有記名茶」,濃濃茶香撲鼻而來,原來是老師傅正忙著製茶;迎面而來服務人員不僅能提供中英文諮詢服務,更樂於分享百年老店傳承的豐富臺茶文化,牆邊還有散步地圖指引旅客周邊必訪景點。第4代經營者王連源表示,為了讓更多人跨進店裡體驗喝茶的樂趣,他在數年前進行大幅翻修,將製茶的古老工廠改裝為小型茶博物館,讓消費者在買茶的同時,也能了解臺灣茶的歷史。進來喝杯茶、借問免拍謝(不用客氣),展現道地的臺式熱情。

臺灣最南端的借問站示範點,是位於東港的味益食品行,同時也是30年歷史的 專業魚鬆老店,熱情的年輕店長Apple和副店長Milk秀出來自德國的背包客寄回店裡的感謝明信片,原來他們 平常就常蒐集鄰近地區的旅遊服務資訊,陳列在店內給遊客參考,再忙,也要跟你「相借問」一下。

臺北大稻埕商圈的百年茶行提供「借問站」旅遊服務,並以溫暖茶香分享豐富的臺茶文化。(圖:交通部觀光局提供)
臺北大稻埕商圈的百年茶行提供「借問站」旅遊服務,並以溫暖茶香分享豐富的臺茶文化。(圖:交通部觀光局提供)



還有位於新竹內灣的全家便利商店,不分平日假日,總是遊客如織,店內除了提供座椅、洗手間,熱情的店長對於附近的熱門景點與美食資訊更是如數家珍;而位於新北市八里的十三行博物館,還有神秘箱備有各式尺寸的乾淨衣物,提供淋溼或暈車嘔吐的小朋友及家長替換,各種貼心服務都讓人感覺「揪感心A」。

QR code掃一下,食宿遊購一手握
借問站不但充分體現臺式的親切熱情,更和APEC預言的全球旅遊趨勢:「區域整合」、「永續低碳」及「新科技運用」不謀而合,可說是未來觀光產業發展潮流趨勢。因結合民間產業並實現跨域串連精神的借問站,導入QR-code與無紙化的電子摺頁,除了具體實踐永續低碳,更是科技應用在生活、旅遊的最佳示範。

隨著數位通訊科技的進步,借問站除了設有散步地圖與QR-code,引導旅客藉由雲端取得附近周遭的食、宿、遊、購、行資訊,或是當地推出的旅遊APP外,也幾乎都備有免費的Wifi服務;另外,國內電子大廠台達電子更是率先響應,加碼提供部分借問站充電設備服務,讓旅客休息一下再出發,令人忍不住大呼太貼心了!

「借問站」讓旅遊體驗融入了「在地」與「人情味」,就是想為旅人創造一遊再遊、一「遊」未盡的感動體驗,可看見臺灣之美,也感受熱情臺灣。旅客,請「免拍謝」,快去借問一下!


(本文由交通部觀光局提供參考資料,行政院新聞傳播處整理編輯)


 

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