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新聞稿
行政院舉辦2017年旅遊消費者保護國際研討會 促進國際友善旅遊環境
日期:106-10-30    資料來源:消費者保護處
行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)為增進東南亞地區旅遊消費安全及品質,特於今(106)年10月18日舉辦「2017年旅遊消費者保護國際研討會」,邀請馬來西亞、越南、菲律賓及印尼等新南向國家官員來臺進行討論與分享旅遊消費者保護經驗,與會之人士(產、官、學、消保團體及旅遊公協會代表)合計約百餘人,咸認為本次研討會意義重大,獲益良多。
隨著政府大力推動新南向政策,未來來往於東南亞等國家之旅遊人數可望大幅成長,而旅遊糾紛恐將隨之增加。有鑑於此,行政院消保處特別邀請前述新南向政策重點國家之政府官員來臺介紹該國之消費者保護法令及制度,期藉由跨國相互之溝通及學習,未來能有更進一步之合作,從而建立穩固之消費者保護機制。
行政院對本次研討會極為重視,特別請長期推動相關政務的張政務委員景森主持開幕典禮並致詞,張政務委員除了歡迎各國遠道來臺的貴賓外,並期許各國共同攜手打造舒適、體貼的東南亞區域旅遊消費環境。
本次研討會規劃了一日共三場次,由國內外官員分別擔任報告人及與談人,並於報告後進行綜合討論。馬來西亞旅遊文化部資深助理秘書長Mrs. Ismail介紹該國針對「朝聖(Umrah)」旅遊產品之管理機制;我國觀光產業資訊協會監事會陳豐華主席期望旅行業與消費者間能夠透過合作、溝通、產品明確及資訊連結來建立互信;菲國貿易工業部督導專員Mr.Calderon及Ms. Vasquez、印尼消費者保護及交易秩序署科長Mr.Caraen與越南競爭及消費者保護局資深專員Mr. Pham除介紹各國旅遊消費者保護之法規及制度外,也介紹消費申訴案件的行政仲裁機制;我國旅行業品質保障協會吳秘書長美惠則介紹該協會之履約保證保險及代償機制。
此外,行政院消保處由謝偉雯秘書、林尚儀諮議及梁明圳科長分別就我國之旅遊相關法令、航空業衍生之消費者保護議題與消費爭議類型及處理對策提出報告,供與會外國政府官員瞭解我國保障旅客之作法,也建議雙方就跨境爭議之協處提出簽署合作備忘錄(MOU)及建立互動平台之建議等;同時表達,臺灣也願意積極處理外國觀光客在臺所面臨之各種旅遊消費爭議,歡迎東南亞國家旅客來臺灣體驗人民的熱情及精緻的旅遊服務,引發熱烈的廻響。
整個議程結束後,羅政務委員秉成主持閉幕典禮並致詞,羅政務委員除對各位國內外講座及參與者的貢獻,表達最誠摯的謝意外,並表示研討會所獲致的成果,將提供雙方政府未來推動業務之參考,並為日後雙方交流合作奠立堅實的基礎。晚間,則由督導新南向政策之鄧政務委員振中代表行政院設宴款待外賓,席間與會國外貴賓均認同應加強東南亞地區國家消費者保護體制之瞭解及交流,期待東南亞國家之消費者保護機關未來更加緊密合作,為本次研討會劃下圓滿的句點。
行政院消保處表示,本次研討會所激盪出之具體建議及創新構想,該處將於進行整理歸納及據以研修相關政策計畫,並促請各相關主管機關研訂相關管理措施及積極推動與東南亞國家之旅遊消費者保護合作,以共同提升區域旅遊消費環境品質及維護消費者跨境旅遊權益,進而增進區域整體的繁榮發展。
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