【行政院消費者保護委員會電子郵件回覆函】
中華民國94年1月20日
消保法字第0940000611號
受文者：○○君
【主旨】
有關 台端以電子郵件詢問客戶經由網站得知而購買軟體，是否屬
於消費者保護法中之特種買賣等問題一案，復如說明，請查照。
【說明】
一、台端94年1月12日電子郵件敬悉。
二、按「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型
錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費
者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」、「定型化契
約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」、
「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得
於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除
買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問
買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營
者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百
五十九條之規定不利者，無效。」、「消費者因檢查之必要或
因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變
更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」分別為消
費者保護法（以下簡稱消保法）第二條第十款、第十二條第一
項、第十九條及同法施行細則第十七條所明定，台端來函所詢
客戶經由拍賣網或貴公司網站得知而購買軟體，消費者若因而
未能檢視全部商品或服務，即符合前揭消保法第二條第十款郵
購買賣之定義；其次，消費者因郵購買賣而享有七日之猶豫期
間為法定之權利，企業經營者訂立「一經拆封，不得退換」之
定型化契約條款，排除消費者檢查商品之權利，有違平等互惠
原則，對消費者顯失公平，依消保法第十二條規定，應屬無效
之條款。
三、有關 貴公司之退貨規定，請儘速依上開消保法相關規定修正
，以維護消費者權益。