【行政院消費者保護委員會函】
中華民國八十八年八月二十三日
台八十八消保法字第○一○五七號
受文者：吳○○君
【主旨】
台端函詢郵政掛號包裹注意事項（四）所定之賠償標準是否牴觸消
費者保護法規定一案，復如說明，請 查照。
【說明】
一、復 台端八十八年五月十七日申請函。
二、按郵局在國內掛號包裹收據背面注意事項（四）所訂之賠償標準，
經查係依據郵政法第四十九條、第二十七條之規定，授權主管機關
交通部訂定之郵政規則第二百三十一條所訂定，消費者如果欲確保
郵寄物品滅失時能全額賠償，依注意事項（六）可依報值或保價包
裹方式交寄，由於掛號包裹與報值或報價包裹之賠償標準不同，其
收費標準亦有不同，消費者可選擇最妥適之方式寄送。
三、綜上說明，所請解釋事項似難認有違反消費者保護法之規定，唯本
會已另案函請交通部就上開掛號包裹賠償標準再作檢討。
【附錄】
行政院消費者保護委員會（函）
中華民國八十八年八月二十三日
台八十八消保法字第○一○五八號
受 文 者：交通部
【主旨】
有關郵政國內掛號包裹收據背面附記注意事項（四）所定之賠償標
準，是否已考量物價指數或郵資變動等因素而有調整之必要，請於
文到三個月內將辦理情形惠復，請 查照。
【說明】
一、依據吳○○先生八十八年五月十七日申請函辦理。
二、郵政總局依據 貴部所訂之郵政規則第二百三十一條規定，於國內
掛號包裹收據背面注意事項（四）所訂郵件滅失之賠償標準，是否
妥適？應否考量物價指數或郵資變動等因素適時修訂？又消費者郵
寄貴重物品時，郵局應如何以顯著方式提供正確資訊暨善盡告知義
務，以利消費者瞭解郵寄包裹時，郵局之責任範圍等，均請通盤檢
討改進，俾有效維護消費者應有之權益。
【交通部函】
中華民國八十八年十月二十六日
交郵八十八（一）字第○五三二四九號
受文者：行政院消費者保護委員會
【主旨】
有關郵政國內掛號包裹收據背面附記注意事項（四）所定之賠償標
準，是否已考量物價指數或郵資變動等因素而有調整之必要等節，
復如說明，請查照。
【說明】
一、復 貴會八十八年八月二十三日台八十八消保法字第○一○五八號函。
二、右函所詢事項，說明如后：
（一）按郵政法第二十五條第二款規定，掛號包裹、報值郵件、保價郵件
全部或一部遺失、被竊或毀損時，寄件人得向郵政機關請求補償。
及郵政規則第二百二十九條規定，郵件經查詢如有遺失、被竊或毀
損依法應予補償者，郵局應照辦。查前開法規所定之「補償」與民
法之「賠償」於性質上不同，且由於郵局所收郵件及包裹具量大及
時效之特性，故各國郵政對於遺失、被竊或毀損郵件之補償金額，
除保價郵件依所保價值補償外，均訂有一定之限度，此與民法損害
賠償原則之賠償額應相等於損害額之本旨顯不相同。故我國郵政法
第二十七條亦明訂，郵件補償之金額及方法，於郵政規則中定之。
按現行郵政規則第二百三十條及第二百三十一條所訂郵件（包含掛
號函件及掛號包裹）補償金額，自民國七十九年八月實施以來，已
近九年未修訂，為維護用郵者權益，本部現正參照台灣地區消費者
物價指數變動比率方式研議修正郵政規則上述條文，酌予提高補償
金額。（請參閱附件一）
（二）至有關消費者郵寄貴重物品時，郵局應如何以顯著方式提供正確資
訊暨善盡告知義務乙節，經轉據郵政總局報稱，除顧客交寄時填寫
之「國內掛號包裹執據聯」注意事項第（四）點書有補償金額外，
第（六）點並以粗體字書明「如物品價值超過第（四）項補償金額
者，請作報值或保價包裹交寄，否則如有遺失損毀，概按上述規定
補償」字樣，俾利消費者知悉；另該局於八十六年四月間已通函各
郵局（請參閱附件），採取下列措施，以善盡告知義務：
1. 各局於收寄各類掛號函件及包裹時，應注意其內容或價值，其係價
值較高或重要者，勸請寄件人作報值或保價交寄，以保障收、寄件
人權益。
2. 於各局收寄掛號及包裹窗口明顯位置，懸掛「貴重物品及重要文件
，請作報值或保價郵件交寄。」之壓克力告示牌，以提醒消費者注
意。