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新聞稿

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日本旅遊遇消費問題,可撥打當地「訪日觀光客消費者熱線」諮詢

日期:108-01-16
資料來源:消費者保護處

      日本是許多國人出國旅遊的首選,統計107年1到11月臺灣民眾前往日本旅遊之人數達448萬餘人次。現正值旅遊旺季,旅遊日本的國人倘遇消費問題時,可直接撥打日本國民生活中心(National Consumer Affairs Center of Japan, NCAC)設置的「訪日觀光客消費者熱線」以解決爭議。

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,日本國民生活中心是日本負責消費爭議諮詢處理業務的機構,功能近似我國各縣市政府設置之消費者服務中心。NCAC為協助世界各國赴日觀光客處理消費問題,特別設立「訪日觀光客消費者熱線」,並自2018年12月起提供服務,觀光客可使用英文、中文、韓文、泰文、越南文和日文等6種語言與服務員交談。依NCAC提供資訊,旅日遊客若與當地商店、餐廳、交通或住宿業者等發生消費糾紛(例如餐廳要求支付高額費用、租車時被要求支付高額修理費或飯店的房型和預訂的不同),都可向NCAC服務員諮詢。但不接受觀光資訊、物品遺失、發生事故、生病受傷等與消費糾紛無關事項之諮詢(相關資訊請參考附件)。

      「訪日觀光客消費者熱線」,在日本當地電話號碼為:03-5449-0906,撥打此一熱線須支付通話費。服務時間為平日10-16時(週六、週日及國定假日不提供服務)。

        行政院消保處提醒國人,除日本國民生活中心設置的「訪日觀光客消費者熱線」提供直接處理跨境(國)消費爭議之管道外,跨境(國)消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上並不介入個別爭議之協調處理。因此出國民眾萬一發生跨境消費糾紛,可上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(網址https://bit.ly/2HcAEhh),了解相關之救濟管道資訊,維護自身權益。

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