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新聞稿

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108年受理消費申訴案件,電信類躍居首位

日期:109-05-01
資料來源:消費者保護處

行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計分析108年 52,975件消費申訴案,排序前五名案件類別分別為「電信」(1,963件)、「房屋」(1,561件)、「遊戲」(1,407件)、「手機」(1,371件)及「網購」(1,323件)。
行政院消保處茲以下列常見申訴案件為例,提醒消費者注意自身權益: 
一、電信業者訊號不良,欲解約尚須負擔違約金
    林先生因電信業者新優惠方案而攜碼更換電信公司,惟簽約使用後才發現收訊品質不如預期,經向電信公司反映後卻未獲明顯改善,欲解約卻又被要求未滿綁約期限須支付違約金。
    電信類消費爭議申訴案件主要原因多為通信訊號或網速品質不良、綁約退款等衍生問題。行政院消保處提醒消費者,續約或簽新約時,應充分利用審閱期間研讀契約記載事項,並充分利用服務試用期間測試訊號及網速品質;如有未盡清楚之處亦應主動向業者詢問,以維護自身權益。
二、電信續約方案未慎選,收到帳單好後悔
    吳太太原使用方案即將到期,在客服人員的促銷下選購了新的續約方案,嗣後收到簡訊通知來電答鈴及線上影城等加值服務均已開通,吳太太雖無需求卻依然不以為意,直到收到帳單時才聯繫電信公司,詢問可否立即停止加值服務,但業者表示已超過試用期間,只能依其所簽署之契約於一年後辦理。
    電信業者各種資費方案多如牛毛,行政院消保處提醒消費者,簽訂契約時除應評估自身需求外,尚須留意資費計算方式,以及客服人員說明之注意事項與電信業者相關通知,如有疑義亦應即時洽詢,以維護自身權益。
三、線上遊戲帳號無法登入,詢問後始發現遭到停權
    陳同學經常上線練功打怪,某天準備上線時卻發現自身帳號已無法登入,經向業者洽詢才發現該帳號因涉及外掛爭議已被遊戲公司停權。
    遊戲類消費爭議案件主要原因多為遊戲帳號遭停權或封鎖,或網路連線品質等衍生問題。行政院消費者保護處提醒消費者,開通線上遊戲帳號時,應充分閱讀相關定型化契約及遊戲管理規則,以維護自身權益,並避免因不慎違反遊戲管理規則而遭業者停權或終止契約。
四、網購發現商品品質不如預期,欲退貨卻遭到拒絕
    王小姐在購物平台發現低價促銷精品,一時心動便倉促下單,付款收貨後才發現商品品質不如預期,欲辦理退貨賣家卻以商品無瑕疵而拒絕。
    網購類相關消費爭議案件原因多為退貨遭拒或商品瑕疵等問題。行政院消保處提醒消費者,網路購物雖屬通訊交易而得於收受商品後7日內解除契約,但購物之際仍應一併注意有無合理例外情事,同時慎選賣家,以確保自身權益。
最後,行政院消保處提醒消費者,多一分留心,就多一分安心;簽訂契約前,應充分瞭解相關定型化契約應記載及不得記載事項;選購商品前,應先行檢視相關退換貨資訊。如發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身消費權益。
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