行政院消費者保護處函   

112年8月30日院臺消保字第 1120011798 號

主旨：有關台端檢舉樂購蝦皮股份有限公司（下稱蝦皮公司）退貨、退款處理程序適法性疑義一案，復如說明，請查照。

說明：

一、復台端 112 年 8 月 28 日（本處收文日）檢舉書。

二、按「本法所用名詞定義如下：一、消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。三、消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。…」、「本法所稱主管機關：在中央為目的事業主管機關；在直轄市為直轄市政府；在縣（市）為縣（市）政府。」分別為消費者保護法(下稱消保法)第2條第1款、第2款、第3款及第6條所明定。準此，消保法所稱主管機關，為中央目的事業主管機關及地方政府。又消保法之適用，係以消費關係存在為前提，而所謂「消費」，係指不再用於生產之情形下所為之「最終消費」而言，故如非為「最終消費」，則與本法第 2 條第 1 款規定「消費者」之定義未合。（前行政院消費者保護委員會84年4月6日台84消保法字第00351號書函、85年7月2日台85消保法字第00764號書函參照）。

三、本案據台端檢舉書所陳，台端係於蝦皮公司之網路購物平台上成立賣場營業之賣家，使用前揭網路購物平台係為銷售商品之用，爰與前揭說明之「最終消費」有別；從而，台端與蝦皮公司間之爭議，揆諸前述，似難認屬消費爭議，尚無消保法相關規定之適用。至檢舉內容所提蝦皮公司針對買賣雙方退貨、退款之處理程序等管理作為之適法性疑義，涉及主管機關數位發展部權責，本處已移請該部卓處逕復台端，併此敘明。