一、事故概要
107年10月21日臺鐵6432次普悠瑪列車於羅東站開車，16:50行經新馬站東主正線曲線過彎時出軌，肇致冬山–蘇新間東、西雙線不通，造成旅客18人死亡，210人受傷。

二、應變處理
（一）搶救過程：
臺鐵局於17:00成立局本部緊急應變小組及宜蘭、花蓮區緊急應變小組，18:00交通部成立中央災害應變中心。宜蘭縣府警察、消防、衛生局，以及國防部等單位總計出動61車273人協助救災，並優先全力搶救旅客。另臺鐵局出動搶修人力241人及各式工程車14輛進行搶修。
（二）事故調查：
行政院成立「1021鐵路事故行政調查小組」，邀集外部專家學者，於10/22及10/24召開2次會議並進行現場勘查。
（三）啟動接駁措施：
因應路線中斷，事故後旅客由臺鐵局於羅東–東澳間啟動公路接駁，共開行計278輛次，接駁旅客約11,000人次，將全部旅客運抵目的地。另由民航局及公路總局協助加班疏運，並持續至疏運正常為止。
（四）路線搶通：
全力搶修後於24日05:00起恢復雙線雙向行車。

三、旅客慰問及善後處理
（一）旅客慰問：
1、21日22:30行政院賴院長赴中央災害應變中心聽取簡報並關切後續應變事宜，除至事故現場視察外，並趕赴醫院慰問關懷傷亡者家屬。
2、22日上午蔡總統親赴現場瞭解搶修情況，另至醫院慰問傷亡者家屬，並指示務必將每位旅客都搜救出，交通運輸迅速恢復，避免東部旅運受到嚴重影響，另應儘速查明事故發生原因，避免相關事件再發生。
（二）善後處理：
1、臺鐵局協助罹難者家屬將大體以專車運回，並設置靈堂辦理公祭，協助後續喪葬事宜。
2、針對事故罹難者家屬及重傷旅客進行一對一關懷，並已成立單一窗口，臺鐵局給予罹難者賠償540萬元（含10萬慰問金）、重傷者240萬5,000元（含5,000元慰問金）、受傷者最高60萬5,000元（含5,000元慰問金），於一週內發放完畢。
3、現場遺留物品及行李由鐵路警察局編號造冊，並送至榮總蘇澳分院、羅東聖母醫院等供家屬認領，10月24日後移由鐵路警察局花蓮分局辦理。
（三）旅運安全信心恢復：
24日行政院賴院長以實際行動搭乘普悠瑪列車前往花蓮，爭取民眾搭乘普悠瑪列車及花東旅運的信心，並指示臺鐵局除立即全面體檢普悠瑪列車，另就安全及營運面向進行檢討，全面盤點車輛、軌道、電車線等相關設備，努力提供花東地區民眾一條安全回家的道路。

四、改善作為
（一）短期：
1、一週內路線進行安全檢查（車巡及徒步查道），強化相關防護措施。
2、一週內全面完成普悠瑪號特檢作業（包括車輛走行裝置、傳動裝置、動力系統、控制系統及ATP列車自動防護系統等）。
3、全面執行列車ATP使用隨乘考核及教育訓練。
（二）中長期：
1、檢討ATP系統共同管理機制。
2、研議推動「臺鐵軌道結構安全提升計畫」。
（三）臺鐵局將持續加強人、車、路各面向改善作為，提供國人安全的鐵路運輸。