行政院長張俊雄今（23）日出席第9屆行政院服務品質獎頒獎典禮，院長致詞時首先恭賀得獎的機關，也特別向全國行政機關的辛苦表達由衷的感謝，院長並期許全國公務員秉持為民服務的精神，提升服務品質，創造服務的最高價值。院長同時頒獎表揚包括財政部台灣南區國稅局嘉義市分局等17個獲獎機關。

院長表示，行政院服務品質獎是政府機關推動為民服務工作最高的榮譽，也是給予獲獎機關最大的肯定，無論是中央部會或地方縣市鄉鎮的獲獎單位，都展現公務員最可貴的創新及民眾優先、民意至上的服務意識。獲獎單位都是經過3階段的複審，從全國各單位脫穎而出。

院長指出，獲獎單位同仁卓越的表現，不只是全國公務人員學習的對象，更是政府服務及效能成長的關鍵所在，而提升政府效率及國家競爭力，已是政府團隊最努力的目標。院長並說，他於89年第一次擔任行政院長時，曾致力於政府再造及電子化政府的推動，希望藉此建立小而能的政府，根據美國布朗大學針對各國政府服務與功能的評比，台灣在全世界排名是數一、數二的。

院長表示，政府現在已完成網路基礎環境的建設，各機關實施全面上網，並啟用E政府服務平台，進而提供服務單位整合的窗口，同時政府也加強迅速、正確及有效解決民眾的服務，尤其當民眾休假期間，政府秉持不打烊及服務不打折的原則，讓民眾享受到政府貼心與優質的服務。

院長接著說，現在民眾也不必抽空到機關，可直接在家中上網，即可輕鬆享受政府提供的各項服務，作業流程更加簡化及申辦期程大幅縮短，我們要讓民眾體驗在經濟時代中，政府服務能讓民眾感動及感受便利，更要納入民營企業服務的精神，用同理心站在民眾的立場思考，創造服務的最高價值，這也是政府團隊未來努力的方向。

院長在頒獎典禮前並接受媒體詢問有關日前到花蓮訪視颱風受災農民一事，院長表示，在他前往花蓮之前，也曾到過屏東、高雄及雲林，這些地方的農民也受到災害的損失，而在花蓮訪視時，地方希望中央能夠增加現金的補助，當時院長答復表示，按照現行體制，現金補助及低利貸款都有制式規定，要額外增加確實有困難，但他也曾提及，可以採資材補助如肥料、種籽等來幫助農民，院長強調，這是當天實際的情況。

院長指出，既然增加現金補助有困難，所以他才提到以資材補助的方式來幫助、保護農民，也責成農委會處理。院長說，他也指示農委會要保護農民，尤其在農民遭遇到困難時，如何去幫助農民，是政府應該有的責任，秉持此一方向，如何補助農民，具體的事項則交由農委會去處理。行政院不會去過問細節，他也一向尊重體制，由農委會妥處。

有關在野黨對此事的批評，院長表示，他尊重在野黨，不過，對於農民的補助，在既有體制「農業天然災害救助辦法」中，第一是現金補助、第二是低利貸款。而花蓮民眾要求他提高補助，院長也明白指出確有困難。不過，為了幫助農民，無論怎麼困難都要幫助他們，因此他才提出資材補助，至於補助的具體作法，他則支持農委會積極去處理。院長強調，他絕對沒有說「資材補助每公頃5萬元」，有人說院長說話沒有信用，這個傳言絕非事實的真相，院長重申，保護農民、協助農民是政府絕不會改變的方向。