行政院消費者保護委員會　函
中華民國100年4月29日
消保法字第10000036972號
【主旨】
貴 委員質詢「網購宅配美食業者自訂『退換貨只有到貨當天，或拆了包裝即不能退等不利消費者之條款』，違反消費者保護法第19條規定，應加強對消費者權益維護」一案，敬復如說明，請 鑒察。
【說明】
一、旨揭事項案經 貴委員於本（100）年3月16日立法院社會福利及衛生環境委員會第6次全體委員會聽取本會主任委員業務報告為口頭質詢辦理。
二、按「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。（第1項）郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。（第2項）」、「企業經營者應於訂立郵購或訪問買賣契約時，告知消費者本法第18條所定事項及第19條第1項之解約權，並取得消費者聲明已受告知之證明文件。」為消費者保護法（下稱消保法）第19條及其施行細則第16條所明定。準此，郵購或訪問買賣之企業經營者，依法應將消保法第19條第1項：「消費者得於收受商品後7日內無須說明理由之特殊解約權資訊」予以揭露；從事郵購或訪問買賣之企業經營者，如於定型化契約條款僅訂定「只有到貨當天」才可以換貨，或「拆了包裝即不能退」等之條款，即與前揭規定不符。
三、委員質詢事項，本會業已函請中央主管機關行政院衛生署，依據消保法第17條第3項「企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核」之規定，加強查核，俾加強對消費者權益之保護。