【行政院消費者保護委員會 電子郵件回覆函】
中華民國九十六年七月十七日
消保法字第0960006404號
受文者：譚○○君
【主旨】
台端詢問「補教業者函授教材之相關權益保護」等問題，復
如說明，請查照。
【說明】
一、復台端96年7月16日電子郵件。
二、按「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真
、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法
，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
、「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公
平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一者，推
定其顯失公平：一、違反平等互惠原則者。二、條款與其
所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。三、
契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的
難以達成者。」、「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受
之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或
以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負
擔任何費用或價款。」「定型化契約條款，有下列情事之
一者，為違反平等互惠原則：一、當事人間之給付與對待
給付顯不相當者。二、消費者應負擔非其所能控制之危險
者。三、消費者違約時，應負擔顯不相當之賠償責任者。
四、其他顯有不利於消費者之情形者。」分別為消費者保
護法第12條及其施行細則第14條所明訂，合先指明。台端
電子郵件詢問略以「補教業者販售影音教材，限制台端使
用方式，是否有影響消費者權益或違反相關法令」，本會
認為：（一）倘若您向補教業者所購買之函授教材係透過
郵購買賣方式購得，您可於收到教材後7日內，退回商品或
以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負
擔任何費用或價款；（二）倘若業者係以定型化契約條款
與台端訂約，且所約定條款之內容符合前揭條文，例如：
「消費者應負擔非其所能控制之危險者」之情形，該條款
則屬違反平等互惠原則，從而無效，台端若遇有相關消費
爭議，可參考援用，據此向業者主張權益；惟適用上仍應
視您個案的具體情形而論。
三、倘您因此受有損害致生消費爭議，欲諮詢或申訴，您可備
具書面證據資料，依據消費者保護法第43條規定，向企業
經營者、消費者保護團體申訴，或直接撥打（1950）全國
性消費者服務專線電話接縣（市）政府消費者服務中心或
各分中心詢問或申訴；此外，亦可直接向直轄市、各縣
（市）政府消費者保護官請求協助。