行政院消費者保護處函

中華民國114年6月16日

院臺消保字第1140007660號

【主旨】有關貴公司函詢消費者保護法第25條之適用疑義案，復如說明，請參考。

【說明】

一、復貴公司114年6月5日（114）○○○字第00000號函。

二、按「（第1項）企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。（第2項）前項保證書應載明下列事項：一、商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，其製造號碼或批號。二、保證之內容。三、保證期間及其起算方法。四、製造商之名稱、地址。五、由經銷商售出者，經銷商之名稱、地址。六、交易日期。」為消費者保護法（下稱消保法）第25條所明定，揆其立法理由為：「一、本條規定企業經營者出具保證書之義務及保證書應記載之事項。二、企業經營者所出售之商品或提供之服務，有保證其品質時，應提供書面保證書，以避免爭端。」，合先說明。

三、有關來函所詢由業者提供QR CODE並由消費者自行使用電子裝置掃描QR CODE以連結相關網頁，再於該網頁上揭示相關保證條款供消費者閱讀，是否該當「書面保證書」之要件，及「製造號碼或批號、交易日期、經銷商名稱」若未經業者先行揭示於網頁，而是需消費者以電子裝置掃描QR CODE、連結網頁後自行線上填寫全部或部分內容，是否會與消保法第25條之規定有所違背等問題，謹提供下列意見供參：

(一)經查貴公司來函說明，係以販售空調設備為主業，隨商品出具書面保證書似尚無執行面之困難，又參照消保法第25條規定及立法說明，業者應「主動出具書面保證書」，旨在避免爭端。來函所述情形，尚需消費者耗時費力自行上網閱讀保證條款及填寫相關事項，若有消費者主張交易流程未臻友善或業者未主動出具保證書，恐易引發爭議。

(二)空調設備為耐久性商品，使用年限較長，對於上開重要資訊之提供，建請考量一般消費者對完整紙本書面之需求，以及來函所述方式對於不同年齡層、弱勢族群等是否產生不便？另倘以電子方式提供，除考量是否符合消保法第25條規定外，亦請注意電子簽章法相關規定。