【行政院消費者保護委員會電子郵件】
中華民國九十三年三月二十五日
一、台端九十三年三月二十二日致本會電子郵件敬悉。
二、查消費者保護法（以下簡稱消保法）第十九條第一項規定，郵購
或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商
品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。上開規定，消保法對於郵
購買賣或訪問買賣之消費者，賦予其無條件解除契約權。惟台端
來函所述情形如非屬郵購買賣或訪問買賣，則尚無該條規定之適
用。
三、另依消保法第十一條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條
款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有
利於消費者之解釋。第十二條規定，定型化契約中之條款違反誠
信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下
列情形之一者，推定其顯失公平：一、違反平等互惠原則者。二
、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難
以達成者。所謂定型化契約條款，依消保法第二條第七款所為之
名詞定義如下：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契
約之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書
面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者
，亦屬之。故台端來函所述商家於牆上所貼「三日內換貨」之規
定，亦屬定型化契約條款之一種，並有前揭規定之適用。
四、關於期間之起算，依民法第一百二十條第二項規定，以日、星期
、月或年定期間者，除另有特約排除外，其始日不算入。
五、有關逃漏稅之問題，請主管機關財政部認定之。
六、有關雙方締結買賣契約，其權利義務之履行原則上悉依契約內容
而定，然實際情形，仍應視具體個案，斟酌契約之性質、締約目
的、全部條款內容、交易習慣及其他情事，由司法機關依法作最
終判斷。台端如認權利受有侵害，擬向有關機關申訴時，得依消
保法第四十三條之規定，向企業經營者、消費者保護團體或直轄
市、縣（市）政府消費者服務中心或其分中心申訴，或撥打1950
全國性消費者服務專線電話申訴及諮詢；如未獲妥適處理，得向
直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴；消費者於申訴未獲妥
適處理時，亦得依消保法第四十四條向直轄市或縣（市）消費爭
議調解委員會申請調解。
七、復請 查照。