【行政院消費者保護委員會書函】
中華民國八十五年十月二日
台八十五消保法字第○一一一七號
受文者：○○有限公司
一、貴公司八十五年九月十六日投郵來函洽悉。
二、關於貴公司對於所售商品在貨架及櫃檯上聲明「開放空間，自由
選購，結帳包裝後，恕不退換。」之告示，係屬定型化契約條款
，如有排除顧客之瑕疵擔保請求權，違反平等互惠原則，依消費
者保護法規定，應屬無效。
三、另經濟部八十四年十月十六日經（八四）商字第八四二二一九九
六號函略以為保障消費者權益，凡商場上所將「貨物出門，概不
退換」之告示，均應予以制止，請即宣導并改正之。
【附錄】
經濟部（函）
中華民國八十四年十月十六日
經（八四）商字第八四二二一九九六號
【主旨】
為保障消費者權益，凡商場上所將「貨物出門，概不退換」之告示
，均應予以制止，請即宣導并改正之。
【說明】
一、依民法第三百五十四條以下規定，顧客買到瑕疵品，可以要求
解除契約或減少價金，或另行交付無瑕疵之物，此乃顧客之瑕
疵擔保請求權，業者片面宣稱「貨物出門，概不退換」，事先
排除顧客之瑕疵擔保請求權，顯然違反民法規定。
二、復查消費者保護法施行細則第九條（現行消保法第二條第七款
）規定：「本法所稱定型化契約條款不限於書面，其以放映字
幕、張貼、牌示或其他方法表示者，亦屬之」，是以，業者所
張貼之「貨物出門，概不退換」係屬「定型化契約條款」。為
保障消費者權益，「消費者保護法」第十一條第一項、第十二
條第二項第一款規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款
，應本平等互惠之原則，如果定型化契約中的條款違反平等互
惠原則時，推定顯失公平，該條款即屬無效。當貨物有瑕疵時
，業者所訂之「貨物出門，概不退換」之定型化條款，排除顧
客之瑕疵擔保請求權，使顧客支付之價款和其獲得之物品失去「
對價上之平等」，顯然該條款違反平等互惠原則，推定顯失公
平，依消費者保護法規定，應屬無效。又消費者保護法第十二
條第二項第三款規定，契約之主要權利或義務，因受條款之限
制，致契約之目的難以達成者，推定顯失公平，是以，「貨物
出門，概不退換」之條款，剝奪顧客之瑕疵擔保權利，並導致
契約之目的難以達成，依上開規定顯失公平，係屬無效