【行政院消費者保護委員會函】
中華民國九十六年七月五日
消保法字第0960005992號
受文者：○○科技股份有限公司
【主旨】
有關消費者於網路上購物，於7日內主張退費之範圍及其效力乙案，復如說明，請 查照。
【說明】
一、復貴公司96年7月3日來函。
二、按「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真
、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法
，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
、「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平
者，無效。」、「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商
品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面
通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何
費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無
效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀
之約定，對於消費者較民法第259條之規定不利者，無
效。」、「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，
致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項
規定之解除權不消滅。」分別為消費者保護法（以下簡稱
消保法）第2條第10款、第12條第1項、第19條及同法施行
細則第17條所明定，合先說明。
三、貴公司來函所詢消費者經由 貴公司網站購買相關產品，
倘於購物前未能檢視全部商品或服務，即符合前揭消保法
第2條第10款郵購買賣之定義；其次，消費者因郵購買賣而
享有7日之猶豫期間，係屬法定之權利，企業經營者自行訂
立「一經拆封，不得退換」或「一旦購買後則無法換貨」
之定型化契約條款，排除消費者檢查商品之權利，即有違
誠信及平等互惠原則，對消費者顯失公平，依消保法第12
條規定，應屬無效之條款。
四、有關 貴公司之退貨規定，請儘速依上開消保法相關規定
修正，以維護消費者權益；並感謝 貴公司對消保法規認
知之重視。