行政院消費者保護處 函

發文日期：中華民國108年5月15日
發文字號：院臺消保字第1080016285號

主旨：貴府所詢消費者保護法第25條適用疑義一案，復如說明，請參考。

說明：

一、復貴府108年5月14日府消保字第1081700011號函。

二、消費者保護法第25條第1項規定：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出  具書面保證書」。本條之立法說明為:「企業經營者所出售之商品或提供之服務，有保證其品質時，應提供書面保證書，以避免爭端」，合先敘明。

三、來函所詢「提供書面保證書之企業經營者是否限於商品製造商?抑或經銷商、零售商皆可提供書面保證書」一節，依上開法條文義，其規範之主體為「企業經營者」，又衡諸交易實務，經銷商或零售商為促銷商品而主動提供品質保證者，亦不乏其例，為保護消費者，似毋需為限縮解釋。另詢「如經銷商、零售商亦可提供書面保證書，該保證書是否應經製造商聯名保證?」一節，建請參考上開立法說明，並斟酌當事人是否有為保證之意思表示以及保證之內容等事實，綜合判斷為宜。