行政院長江宜樺今（24）日在行政院會聽取勞動部「勞保局創新便民服務現況及展望」報告後表示，勞保局在業務範圍及服務對象擴增，而機關人力、經費有限的情形下，積極推展主動、效率、創新服務，應予肯定。江院長請勞保局持續加強辦理並充實各項服務內涵，落實保障勞動者的各項權益。

江院長另指示各部會檢視類似勞保局所提供的相關便民服務，例如臨櫃電子滿意度調查系統，是否有可能在所屬機關推動，只要能讓民眾感到貼心且更有效率的措施，便應嘗試去做。

江院長表示，勞工保險是我國在民國39年開辦的第一個社會保險，迄今已邁入第64年，隨著社會安全體系逐漸完整，勞保局由原專責辦理勞保業務，陸續接受委託或委任辦理其他社會保險（國保、農保）、勞動保障（積欠工資墊償、勞退新制）及社會福利津貼（老農津貼）等業務，服務總人數近1,500萬人。

勞動部表示，102年度勞保局主動通知申請給付及退休金約18萬件、擇優給付逾2,300件及權益事宜逾1.1萬件，並為弱勢族群提供202件預約到府服務；同年以自然人憑證申請老年給付及退休金件數近1,700件（審核期間縮短2至3天）、網路申報筆數近1,300萬筆（申報比例逾6成，農保達9成）、網路查詢達230萬次、網路預約取件計3萬6千餘件，有效紓解各地辦事處人潮，節省民眾洽公等待時間。

勞動部指出，勞保局已開發多樣化的資訊管道，例如民眾至勞保局洽公時，可當場使用電子滿意度調查系統，現場主管會立即因應處理，102年度參與人次共4.7萬人，表示非常滿意者達9成以上；勞動保障卡已發卡115萬餘張，提供全臺8千多部自動櫃員機據點查詢；102年度勞保老年給付臨櫃試算共服務48.8萬位勞工朋友，自然人憑證試算共服務13.3萬位勞工朋友；民眾於申請年金及育嬰津貼時，只要在申請書載明手機號碼，即可收到簡訊通知收件，簡訊發送率100%，102年度計發送25.5萬通，佔申請總件數63%；勞保局成立的臉書社群網站，粉絲人數已達24萬人，平均每日約有11.6萬人接收到宣導內容。