行政院長江宜樺今（13）日在行政院會表示，新一代戶役政資訊系統於今年2月5日上線後，因系統軟硬體或其他介面問題，造成民眾申辦時間延長，洽公不便，產生許多民怨，近日系統雖已有改善，但未完全穩定，請內政部積極督促系統開發、硬體維運團隊務必密切合作，完成系統檢核與修正工作，務使新一代戶役政資訊系統真正平順運轉。

江院長強調，從近年來政府重要的資訊系統運作，包括不動產實價登錄系統，以及交通部遠通電收eTag系統不穩事件等經驗來看，都涉及大型資訊系統，並與民眾密切相關，因此，政府將來在新舊系統轉換過程中，都應有縝密規劃與完整測試，並擬定各種有效應變計畫，建立風險管理及危機處理機制，希望各部會都能將此案例當作重要借鏡。

江院長也表示，政府組改後資訊單位多向上集中至部會層級，部會內部單位及所屬機關，應與部會級資訊單位建立良好的溝通及支援管道，尤其是與民眾息息相關的重要資訊系統，部會資訊單位都應積極涉入協助，並且在重要業務推動時就要即時介入，不要等出現問題時才來救火，而各部會對較複雜的資訊問題，若有必要時，也可適時尋求行政院科技會報辦公室或資安辦公室的專業協助。

另外，有關政府部門相關同仁是否應負起責任，江院長希望內政部儘快明確給予社會清楚交代，同時，對於各地方政府基層戶政同仁的辛勞，他也請李鴻源部長適時予以打氣。江院長表示，戶政工作一直獲得民眾相當高的評價，最近卻因系統更新，導致許多戶政同仁必須加班，甚至承受民眾抱怨，遭受種種委屈，他感到不捨，期盼所有地方政府首長給予戶政同仁鼓勵。

江院長進一步指出，現在施政愈來愈倚靠資訊系統及雲端技術，雲端科技雖帶來極大便利，但對於我們在新科技的因應上也是重大挑戰，目前行政院以科技政委張善政擔任資訊長，希望張政委幫助各機關研擬雲端時代對於各種重大建設應搭配的相關策略與作法，建立明確的標準作業程序，讓政府重要的資訊系統生命周期更完整。