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本院新聞

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蘇揆視察1988、1955客服專線 感謝客服人員挺身而出為民間及政府接上線

日期:109-05-02
資料來源:新聞傳播處

行政院長蘇貞昌今(2)日視察1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心,並向1988以及1955客服人員鞠躬致謝。院長表示他非常感謝客服人員在台灣面對疫情災難的時候挺身而出,為民間及政府接上線,因為有他們大家更有信心!

蘇院長指出,武漢肺炎疫情衝擊全球,台灣是極少數還能正常生活、上課、自由出入的國家,但仍受到很大衝擊,幸好國人同舟一命共同努力,讓台灣的防疫被世界肯定。防疫守住了第一關,現在也要紓困,衛福部陳時中部長過去在防疫指揮中心向國人說明每天的確診案例,現在則開始協助西瓜農、花農及賣龜苓膏的小店推銷,讓大家都能夠走出困境。

蘇院長強調,要防疫也要紓困,所以「防疫陳時中,紓困要得『明鑫』」,必須瞭解人民的困境,並由政務委員龔明鑫每天向國人報告紓困相關進度。感謝立委給予很多指教,政府都會虛心檢討,也感謝朝野立委快速通過特別條例修正案及特別預算案,讓政府快速啟動相關作業,到現在已經發放300億新台幣給民眾,180萬人帳戶入帳或領到現金,接下去還會更快、更多。
 

蘇院長表示,民眾需要政府快速提供紓困措施的指引和做法,非常感謝1988、1955民間公司、接線同仁協助將民間的需要、政府的處理接上線。許多同仁都是厲害的高手,幫助民眾解決問題。有同仁之前曾做過資深導遊,過去帶的是快樂出遊的旅客,現在到客服中心接電話,幫助陷入困境的人,非常了不起。另外也有許多鍵盤高手、還有在上市公司工作的經驗。在接電話的過程中,客服人員的重要性遠超過行政院長,因為能夠在第一時間幫民眾解決困難。同仁們為了台灣,面對疫情災難的時候挺身而出,以個人的經驗及熱情,讓陷入困境的同胞得到一線希望,有再走下去的勇氣。希望大家一起努力,讓在台灣這塊土地、在這個國家裡面的每一個人,覺得「有政府,請安心」,覺得在台灣是最安全的,做台灣人是最幸福的,因為有你們,大家會更有信心。
 

蘇院長感謝勞動部及經濟部,讓電話線快速增加人力;也感謝資訊公司協助快速訓練人員。原先客服中心等待時間只要10秒,龔明鑫政委開始每日召開記者會說明紓困措施後,等待時間增加到2分55秒;由於來電數增加,在增加客服人力後,等待時間縮短到平均31秒。不過,對於對來電者來說,就像他以前在等女朋友一樣,31秒仍像半世紀一樣長,且來電者無法確定是否有人會接聽。這方面仍請再增加人力、調整工作,希望能再加速。
 

蘇院長進一步指出,政府紓困內容跟做法也是不斷加強、不斷加碼,政府不只有神秘客,還運用「科技管理」,希望民眾馬上從電話、網路、懶人包、QA上知道所有紓困訊息;此外,蘇院長也當場用手機展示客服中心的即時相關資訊,管理人員只要從手機就能隨時看到客服中心每日的進線量、接通率、等待時間等數據,以利持續改善並精進服務。
 

本次承辦1988、1955專線的程曦資訊公司黃士軍董事長今日也分享籌備、開通、擴充到現在的心路歷程,黃董事長感謝勞動部、經濟部等各部會動員支持,以及通傳會加開委員會與各電信公司配合,讓以往費時半年申請的專線在3天內就開通。他們也動員全公司,從技術、招募、後勤、客服全部動起來,在這段時間不眠不休全力處理,籌備一週就上線,下週會增加到110人,後續也會再陸續增加,繼續維持高水準接通率。黃董事長表示,為國家服務是他個人創業也是所有同仁最大的榮譽。

稍後,院長到1988及1955客服中心了解工作環境與線上接聽情形,也瞭解為視障服務人員特別設置的螢幕與設備。院長替每一位客服人員加油打氣,感謝他們不分假日替政府在第一線,為民眾說明各項紓困方案內容,解決問題。

https://www.youtube.com/watch?v=0KvjuEwPJb4
  • 2020年5月2日行政院長蘇貞昌視察1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心 共5張
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