行政院長蘇貞昌今（10）日在行政院大禮堂接見太魯閣號事故罹難者家屬代表一行時，傾聽家屬訴說失去至親的痛苦過程，並代表政府向各位罹難者及家屬致上最深的歉意。針對家屬所提的四大訴求，蘇院長也逐一回應，並指示應在臺鐵員工訓練中心保留事故車廂，以使臺鐵員工記取教訓；院長也展現推動臺鐵改革的決心與態度，盼共同協力推動臺鐵改革，同時也請交通部長王國材與罹難者家屬，就和解條件相關事項，在對等的原則下，持續妥為溝通處理。
 

蘇院長今日抵達會場後，先逐一向所有太魯閣號罹難者家屬代表問候致意，並於致詞時表示，今天在此場合會面，相信並非大家所期待和希望，對於臺鐵運送時造成的災難，讓各位家屬遭逢此不幸事件，他作為政府最高機關的代表，感到十分抱歉、遺憾，也非常痛苦。
 

蘇院長表示，政府在臺鐵運送方面並非做得不足，而是「做得不對、做得不好」。他深知各位家屬在此過程中承受許多辛苦，有許多欲向政府反映的事項，同時也明瞭政府在整件事情處理過程中，仍有許多未盡周延之處，他對此應負起最大與最後的責任，並代表政府向各位罹難者及家屬致上最深的歉意。
 

蘇院長指出，這段時間以來，雖然政府用盡全力處理臺鐵改革的相關事宜，但仍有許多未盡之處，因此透過今天會面的安排，希望能誠心誠意傾聽各位家屬的意見。而發生如此不幸事故，也要從中記取教訓，讓往後更加精進，並讓所有乘客皆能獲得最好的服務，這是政府責無旁貸的工作。
 

隨後，蘇院長也聆聽家屬及律師代表提出的相關訴求，計有15人次發言。蘇院長表示，雖然他一輩子經歷過許多事，但聽聞家屬訴說因為臺鐵的疏失，造成他們失去至親、摯愛和一輩子的希望，仍倍感難過與傷痛。他身為政府最高機關的代表，要對各位表達最深的歉意，但再多的道歉或賠償，也誠如家屬們所說，換不回來失去的親人。
 

蘇院長表示，他這一輩子經歷過許多生離死別、各種無法負擔的事物，但最終仍要承擔，因此懇請家屬能夠盡量放下，因為逝去的親人也會希望他們能夠繼續堅強地走下去，相信這是他們在天上的期待。他也佩服家屬並不是在乎賠償金額多寡，而是迫切希望政府一定要面對此事，並給乘客一條安全回家的路。
 

針對家屬提出保留太魯閣號事故車廂的訴求，蘇院長回應表示，事故的第7節、第8節車廂應保留在臺鐵員工訓練中心，並清楚記錄事故發生的經過及如何失去的49條寶貴人命，使往後臺鐵員工於職前訓練及在職訓練時，均能瞭解臺鐵曾發生如此情事，並記取教訓，使之不再發生。
 
蘇院長指出，臺鐵不僅要改革，更應進一步整個改變，這是政府應承擔的工作。院長提到，他在事發第一時間即趕赴事故現場，並前往醫院探視不幸受傷的乘客，向他們致歉；自那時起，他就咬緊牙根告訴自己一定要推動臺鐵改革。然而由於臺鐵組織龐大，改革無法如按鈕般，一按就能改變。他已嚴格要求交通部長王國材貫徹他的決心與交代，並向臺鐵員工說明「社會已經容不了臺鐵再這樣下去」。他今日向大家展現他推動臺鐵改革的決心與態度，也請大家給予他更大的動能，相信大家今天提供的意見，將能成為政府後續改革的方向。
 

此外，針對臺鐵改革監督機制部分，蘇院長表示，政府本應接受立法院、外部團體等各界的監督。至於與家屬洽商和解的契約條件部分，院長也請王國材部長在與家屬對等的原則下，持續妥為溝通處理。
 

蘇院長最後表示，尤其各位遭逢如此巨大的痛苦、不幸，今天還專程前來，他要再度表示歉意，請大家原諒、諒解，讓此次不幸事件是最後一次，同時也請各位家屬能夠放寬心、讓路走下去，雖然已無法彌補遺憾，但仍要勇敢走下去，相信這也是逝去的親人對大家的期待。
 

今日包括行政院政務委員兼發言人羅秉成、交通部王國材部長、交通部鐵道局伍勝園局長、交通部臺灣鐵路管理局杜微局長等均陪同院長出席此場接見行程。