行政院長吳敦義今(25)日出席「各國公共治理創新服務」國際研討會時表示，公共治理是政府興衰成敗的關鍵，政府機關應發揮真誠、效率、同理心，提昇公共服務品質，感謝來自國內外各個不同領域的專家學者，共同交流成功的公共治理案例，並鼓勵此次國內得獎或入圍機關繼續精進展望未來。

吳院長進一步指出，台灣在最近幾個重要國際機構評比都有很出色的成績，包括歐洲商務學院全球創新能力的評比，中華民國在130個受評的國家名列第9。而瑞士洛桑管理學院（IMD）發布的2011世界競爭力報告，我國躍升為全球第6名，較去年第8名又進步2個名次，為近10多年來最佳成績，惟「政府效能」指標一項，去年躍升至第6名，今年微幅滑落4名，雖然第6名是10多年來第1好的成績，而今年第10名是第2好的成績，不過退步就要努力向前，且要見賢思齊，好還要更好。

吳院長表示，政府在為民服務上提供許多便民的網路服務，其中網路報稅服務讓民眾不用出門就可以報稅，去年高達67％的國人採用網路申報綜合所得稅，今年國稅局利用雲端運算提供民眾稅務試算服務，一方面簡化行政手續，另一方面減少民間填寫表格準備所有收據的繁瑣申報程序，樹下良好典範。

行政院研考會表示，研討會發表國際個案包括澳洲政府服務創新機制、榮獲2010年英國公部門行政服務獎的線上申辦免費營養午餐、2005-2010年連續6年獲得國際機場協會機場服務品質獎的韓國仁川機場服務管理介紹、日本大阪教育革新計畫、新加坡就業服務中心線上服務及榮獲2009年美國城市聯盟市政績優獎的加州長堤市青年輔導就業計畫等，都是各國優良行政服務創新的代表。國內發表個案則包括內政部113 全國婦幼保護專線、臺大醫院智慧型醫療服務及財政部財稅資料中心創新稅務資訊服務等，也都是我國政府服務品質獎的得獎或入圍機關。