MOD於本(7)月1日無預警縮減用戶頻道，影響70餘萬用戶收視權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)及國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)於今(6)日邀集相關業者協商，要求其提出處理方案及補償措施，維護消費者權益。
由於MOD無預警縮減套餐（豪華、精選B、優質、超值）用戶頻道，引發消費者憤怒，各轄市、縣(市)政府接到大量諮詢電話，經統計，截至今日正式提出消費者爭議申訴，已達750件以上，案件數量幾乎逐日翻倍成長。
為維護消費者權益，行政院消保處先於本月4日邀請地方消保官、通傳會及中華電信股份有限公司(下稱中華電信)溝通，要求中華電信增加客服人力及服務品質，減少用戶抱怨；並於今日再次邀請中華電信及台灣互動電視股份有限公司(下稱台灣互動公司)開會協商。會中兩家業者仍各執己見，行政院消保處除強力讉責兩家公司為利潤分配，漠視消費者權益外，並要求其應依原契約內容及價格，採取相當措施恢復用戶原有頻道；另應提出適當補償方案，例如延長免收客戶頻道費用之天數、提高贈送受影響用戶看片金之金額、消費者選擇退訂時，除不得收取違約金外，亦應有所補償等等。上述業者表示尚需攜回研議。
行政院消保處呼籲中華電信與台灣互動公司，應儘速拿出誠意提供解決方案，維護用戶權益。