行政院長劉兆玄今（11）日下午出席第一屆「政府服務品質獎」頒獎典禮時表示，政府服務品質的提升，在於是否能夠發揮創新能力與善用資訊科技，院長期勉各級單位要共同努力，讓政府的服務品質「好，還要更好」。

劉院長表示，政府的服務是由人民打分數，不過政府內部也需要管考，有一套內部管考的機制，在這樣的機制中，除了找出問題外，對於做的好的單位要加以鼓舞與獎勵，這正是研考會舉辦「政府服務品質獎」的意義。

劉院長表示，在過去這段時間中，由於政府重視服務的品質，品質正逐步地提升當中，根據研考會最近的一份民調顯示，民眾對於親身經歷的政府服務滿意度高達七成以上，這是一個不太容易的成果，正顯示全國不論中央或地方的公務員，服務品質已經有相當程度的改進。

劉院長指出，政府的服務品質「好還要更好」，政府仍有改進的空間，最重要的地方在於是否能夠「創新」，不管多麼例行性的工作，一定都有可以改進的空間，只要運用創新與創意，都可以加以改變，這也正是今年度「政府服務品質獎」強調「創新」與「精進」的原因。

劉院長也舉自己家人前往新竹的公務機關申辦相關證件，相同的申請模式在美國洛杉磯需要跑兩次公務機關，但是在新竹，前後僅花費不到十分鐘就悉數完成，證明政府公務機關良好的服務品質與善用資訊系統的能力。

劉院長強調，政府服務的內涵是與時精進的，除了講究人與人互動間的服務態度要親切外，政府各部門對於新科技的適應及接受程度非常快速，超越許多國家；台灣是一個資訊大國，政府善於創新，運用了新的知識與科技，與政府業務相互結合，使得政府為民服務的品質越來越好。

劉院長指出，今年度「政府服務品質獎」全國共有46個單位參加角逐獎項，能夠獲選參與的都是績優單位，其中24個得獎的單位更值得恭賀，希望藉由舉辦「政府服務品質獎」的機會，不但給得獎與參與的單位應得的榮譽外，也透過大家的重視，讓好的單位、好的表現及服務的事蹟，作為全國所有單位的借鏡。